1. ACESSANDO O MOZART
1.1. Qual a linguagem de programação?
1.1.1. O Mozart utiliza o Delphi com o banco de dados Oracle 9i, que é próprio para a Internet.
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1.2. Como funciona o sistema?
1.2.1. O Mozart é um sistema client/servidor, utiliza o client do Mozart (delphi) e o do serviço Oracle no terminal e o Banco de dados no servidor com o Linux.
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1.3. Aonde pode ficar o Banco de dados?
1.3.1. O banco de dados pode ser implantado no CPD da própria empresa, no data center com o servidor da própria empresa ou com servidor locado do data center ou no servidor da Ascenty de forma compartilhada.
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1.4. Qual a diferença entre os locais acima?
1.4.1. A diferença é basicamente de custos, pois no primeiro caso o CPD é próprio, o que requer um investimento muito alto, além do custo mensal de manutenção do equipamento, o link, o DBA exclusivo e a licença do banco de dados. No segundo caso, são os mesmos custos, exceto a manutenção do CPD e o link de alta performance. No terceiro caso, evita-se também a manutenção e up grade do servidor e o no último caso, o custo é por demanda o que é insignificante, já que o servidor é compartilhado com várias empresa e apenas a Mozart realiza o trabalho do DBA.
1.4.2. Nos três primeiros casos o servidor é de inteira administração e responsabilidade da empresa, o que não ocorre no servidor da Ascenty que é responsável integralmente pelo servidor.
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1.5. Onde fica o servidor da Ascenty?
1.5.1. O servidor fica na GlobalServers, uma empresa do grupo Fidelity Investiments, responsável pela administração de carteiras e fundos de investimentos cujos ativos alcançam US$ 900 bilhões. O Fidelity conta com a parceira do Boston Ventures Management. Inc. empresa do setor financeiro . A GlobalServers é a responsável pelo infraestrutura (Links, firewall, energia elétrica, roteamento, instalações internas), a Ascenty pela manutenção do servidor e backup, a MOZART pelo suporte ao Banco de dados.
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1.6. Como a empresa acessa o Banco de dados?
1.6.1. É necessário com o servidor externo que a empresa contrate um link de banda larga com quaisquer operadora, desde de pequeno porte como ADSL (Speed, velox e etc.), até links dedicados.
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1.7. É necessária a utilização de firewall na empresa?
1.7.1. No caso da empresa utilizar servidor e dados internos é muito importante o firewall na empresa, para a preservação de seus arquivos internos, porém esta medida não interfere em nada no servidor no data center, que tem seus próprios controles.
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1.8. Como acessar pelo terminal?
1.8.1. Basta ter o client do Mozart e do serviço Oracle para acessar o banco de dados e a senha de seus direitos.
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1.9. Como saber se o sistema está no "ar"?
1.9.1. Desde que a empresa esteja com acesso à Internet o sistema estará acessando.
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1.10. Quando o sistema sair do ar qual a mensagem que é dada?
1.10.1. Caso ocorra, uma mensagem de que não conseguiu logar no sistema será exibida.
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1.11. Quando o sistema "sair do ar", a quem contatar?
1.11.1. É necessário avaliar as causas da queda do sistema. Neste caso, o suporte da rede deverá implantar uma batch com os seguintes testes sequenciais:
- Testar se o terminal está acessando o servidor,
- Testar se o terminal está acessando o firewall,
- Testar se o terminal está acessando o roteador,
- Testar se o terminal está acessando a operadora e, finalmente,
- Testar se está acessando o Mozart.
1.11.2. Em cada caso acima deverá haver telefone do suporte para o contato imediato, de acordo com suas responsabilidades.
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1.12. Se estiver fora do ar, qual a alternativa?
1.12.1. A melhor alternativa é ter um link redundante como outra operadora, ou que os terminais prioritários tenham um modem e possam discar para um provedor (até mesmo gratuito) e desta forma acessar normalmente, até que se estabeleça a conexão normal.
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1.13. Se estiver muito lento, como se pode avaliar?
1.13.1. Basta utilizar um teste com o comando:
ping -t servers.mozart.com.br
Se der menor do que 50 ms está bom, entre 50 e 100 ms. aceitável acima de 100 ms está lento.
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1.14. Qual a diferença entre latência e banda larga?
1.14.1. A banda larga é a quantidade de kb que pode circular na rede de acordo com o contrato com a telecom ( 64 Kb, 128Kb, 256Kb, 512Kb e etc.) e a latência é o tempo de resposta da entre o terminal e o servidor.
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1.15. O que é mais importante, a latência ou a banda larga?
1.15.1. A latência é bem mais importante para a performance do sistema, pois o Mozart roda bem com 128Kb de banda e uma latência menor do que 50 ms é excelente. O aumento da banda larga interfere na performance se existirem muitos terminais e a redução da latência melhora sensivelmente.
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1.16. O acesso a Internet, e-mail e download interfere no sistema?
1.16.1. Interferem diretamente, pois para estas rotinas quando maior a banda larga será melhor, neste caso no firewall deverá manter pelo menos 128 Kb para o sistema de forma exclusiva.
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2. USANDO O SISTEMA
2.1. Como acessar o sistema?
2.1.1. Basta digitar o usuário e a senha cadastrada pelo administrador do sistema. Quando da primeira entrada é importante que altera a senha por questões de segurança. No Oracle ninguém tem o acesso à senha nem mesmo o DBA.
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2.2. Qual a diferença de usuário de rede e da unidade?
2.2.1. No caso de usuário de rede, quando do acesso o sistema apresentará uma tela com todas as unidades da empresa em que escolherá apenas um para o acesso, e já dentro do sistema através de um simples clique poderá alterar de unidade, além do que estará visível uma aba de rede para acessar dados compilados de todas as unidades. Quanto ao usuário da unidade aparecerá direto o programa não dando o acesso às demais unidades.
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2.3. Quando do acesso a que programas serão acessados?
2.3.1. Os menu e ícones que podem ser acessados ficarão ativos, e são os que o administrador da unidade cadastrou para cada usuário.
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2.4. Qual a diferença das rotinas do menu principal e os Ícones?
2.4.1. O menu principal são os programas individuais e permitem o acesso a todas as rotinas de cada programa, já os ícones são acesso a apenas uma rotina, normalmente de operação diária.
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2.5. Posso usar diversos modulos simultaneamente?
2.5.1. Não, pois isto afeta a congestiona o terminal já traz para a memória muitos rotinas.
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2.6. As telas são padronizadas?
2.6.1. É uma das grandes vantagens do Mozart, pois suas telas são padronizadas e isto possibilita um aprendizado rápido e fácil, entendendo um acesso, automaticamente entende dos demais, é necessário apenas conhecer as rotinas de sua função.
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2.7. Como usar a pesquisa?
2.7.1. Todas as pesquisas foram feitas de forma a permitir uma análise combinatória em torno de 2.500 pesquisas diferente para cada rotina e toda a pesquisa permite inicialmente a visualização e posterior impressão.
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2.8. Então é possível a emissão de todos os relatórios?
2.8.1. Quando da pesquisa e ao clicar no botão de imprimir aparecerá a tela de impressão, para que seja analisada inicialmente para depois solicitar a impressão se necessário.
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2.8.2. Nestes casos, paradoxalmente apesar de permitir grande quantidade de relatórios não é necessário a impressão, pois a qualquer momento poderá ser acessado as informações mesmo de anos anteriores, imagine que pode-se emitir um inventário do almoxarifado em qualquer data ou um relatório das contas em movimento da recepção na data que for definida.
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2.9. Qual a diferença do botão imprimir na aba da pesquisa com a de relatórios?
2.9.1. O botão de imprimir é por combinação de campos, os relatórios na aba própria tratam-se de padrões normalmente utilizados, ou seja padrões pré-definidos.
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2.10. Porque quando solicito a impressão aparece uma tela de print preview antes da impressão?
2.10.1. Para consulta evitando desta forma a impressão desnecessária de relatórios.
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2.11. Porque só com alguns usuários aparece a aba de rede?
2.11.1. Neste caso porque são usuários cadastrados como rede podendo ter acesso a todos os hotéis e rotina cadastradas pelo administrador.
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